匯文書刊：從一家小書店到大型連鎖圖書集團

黑龍江省匯文書(shu) 刊發行有限公司，是集直營連鎖、圖書(shu) 分銷、圖書(shu) 研發、網上書(shu) 店購物商城為(wei) 一體(ti) 的專(zhuan) 業(ye) 化圖書(shu) 公司。公司成立於(yu) 1998年，曆經二十多年的發展，業(ye) 務覆蓋九省兩(liang) 市，擁有近百家連鎖書(shu) 店，在長春、沈陽、鄭州、濟南、北京、太原、廣州等城市均設有分支機構。公司經營幾十萬(wan) 種圖書(shu) 及電子出版物，並與(yu) 全國上百家知名出版單位、千餘(yu) 家終端書(shu) 店展開合作，目前已成長為(wei) 全國大型民營圖書(shu) 企業(ye) 集團之一。

為(wei) 迎合互聯網時代消費者的需求，公司積極探索線上運營，搭建自營網店——愛書(shu) 網，在微信、淘寶、中國建行商城等多個(ge) 平台開設直營書(shu) 店，實現了線上多平台運營，讓書(shu) 店與(yu) 讀者更為(wei) 緊密地聯結在一起。

為(wei) 了推動全民閱讀，提升閱讀品味，匯文集團線下體(ti) 驗店通過打造休閑式閱讀空間，為(wei) 讀者提供沉浸式閱讀體(ti) 驗。黑龍江最美書(shu) 店之一的哈匯文書(shu) 店旗艦店、哈爾濱首家“零點書(shu) 房”等相繼開業(ye) ，優(you) 美的環境、一流的服務讓讀者在書(shu) 香茶語中體(ti) 會(hui) 閱讀的樂(le) 趣，每天吸引上千人進店讀書(shu) 。

在轉型升級的過程中，匯文集團麵臨(lin) 諸多挑戰，通過積極探索企業(ye) 的信息化改革，為(wei) 公司經營擴張提供了動力。

線上線下庫存不同步，訂單處理效率低

倉(cang) 管員徐陽負責線上訂單的發貨，之前使用其他圖書(shu) 銷售軟件，線上線下庫存數據無法實時統計和共享，庫存扣減不及時，係統庫存和實物不相符，庫存管理混亂(luan) ，商品超賣時有發生。

線上圖書(shu) 促銷活動頻繁，活動期間訂單量增長迅速。之前采用人工審單發貨的方式，需下載平台訂單後進行手動審核、合並單據和打印快遞單，處理效率低，發貨速度慢，造成訂單積壓。

數據不安全，統計分析難

書(shu) 店的旺季主要集中在寒暑假和開學季，經營規模越大的門店，人流量越大，對收銀效率的要求也越高。之前采用安裝版軟件收銀，數據儲(chu) 存在電腦裏，一旦電腦發生故障，輕則影響收銀，重則數據全部丟(diu) 失。此外，門店間的數據相互獨立，每個(ge) 門店銷售情況、圖書(shu) 暢銷排行等銷售數據都無法集中統計，管理層無法實時查看數據。

銷售不順暢，客戶有抱怨

趙永是一名基層圖書(shu) 銷售員，接到客戶需求後，需要通過電話或郵件將訂單反饋給銷售內(nei) 勤進行處理。再經過人工查詢商品庫存和審核價(jia) 格，層層審批，基本上一個(ge) 訂單走下來，少則半天，遇到領導出差，可能會(hui) 延期1-2天。時間拖太久，客戶難免有抱怨，客戶取消訂貨或者減少數量的情形，趙永也遇到過不少。

業(ye) 務財務分離，財務核算難

原來業(ye) 務和財務是用兩(liang) 套軟件管理，彼此間相互獨立，門店銷售數據需要匯總後導入財務係統，不僅(jin) 容易出現誤差，還消耗大量的人力和物力。現階段公司處於(yu) 快速擴張期，自營門店接連落地，代理分銷體(ti) 係快速擴張，原有的信息係統限製了公司的發展。