天驕愛生活：科技賦能，助力商住產一體化發展

天驕愛生活經過20年的積累和沉澱，依托協信集團獨有的商住產(chan) 一體(ti) 化資源優(you) 勢，致力於(yu) 成為(wei) 商住產(chan) 全息生活服務運營商。天驕將商業(ye) 、產(chan) 業(ye) 、住宅融合，整合房地產(chan) 、金融、科技、汽車等豐(feng) 富資源，形成資源聚合係統，進而組建七個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 化平台，構成業(ye) 務生成係統，通過科技賦能業(ye) 務落地，形成覆蓋商住產(chan) 公多種業(ye) 態的全息服務閉環，持續輸出高品質服務，探索生活新邊界。

目前已構建重慶、上海、山東(dong) 三大核心區域，在西南、華東(dong) 、華北、華中、華南等地區實現全國深度布局，覆蓋超30座重點城市，實現跨區域、跨業(ye) 態的協調發展。2019年，天驕愛生活榮膺2019物業(ye) 服務企業(ye) 綜合實力500強TOP16的殊榮。

近年來，天驕愛生活發展迅速，管理麵積大幅增加，同時，各種問題也接踵而來，業(ye) 主的不信任、勞動力成本的上升、項目分散所帶來的監控不到位等，均成為(wei) 製約天驕發展的瓶頸。

日常業(ye) 務管控：物業(ye) 均以項目為(wei) 最小單元，進行獨立核算、運營，但是每個(ge) 項目日常工作開展的怎麽(me) 樣?客戶的報事有沒有快速處理?客戶有沒有投訴?主要投訴哪些內(nei) 容?保安有沒有按照公司規定巡邏?設備損壞率怎麽(me) 樣?有沒有進行日常巡檢維保?項目的品質檢查怎麽(me) 樣在?項目有多少資源可以做多種經營租賃?出租情況及收益情況怎麽(me) 樣?這些項目日常的運營情況，總部很難掌控和管理

標準化管理落地：物業(ye) 項目管理的怎麽(me) 樣，大多數情況下主要取決(jue) 於(yu) 該項目的項目經理的管理水平和服務意識，天驕有三種典型的業(ye) 態(商寫(xie) /共建/產(chan) 業(ye) 園/住宅)，不同的業(ye) 態的管理標準也不同，如何針對不同業(ye) 態，製定不同的管理標準，又能落地到項目上，是天驕麵臨(lin) 的另一個(ge) 難題

降本增效，提高收入：物業(ye) 是勞動密集型行業(ye) ，人工成本占到企業(ye) 總成本的60%以上，如何提高員工工作效率，降低成本，增加增值服務收入?

統一業(ye) 務平台，打破信息孤島：一個(ge) 集團化公司，一定是有很多套係統的，如何打通多套係統，建立一個(ge) 互聯互通的平台，一個(ge) 高擴展，可以和任何軟件。硬件無縫集成，就像一個(ge) 插線板一樣，打通內(nei) 部流程、打通外部供應商拚團、打通硬件平台

數據分析平台：數據沉澱、數據存儲(chu) 、數據展示，建立多套係統，除了幫助信息流轉之外，最重要的，就是沉澱數據，而這些數據，從(cong) 哪些維度進行分析，分析後，如何可視化、又方便領導讀取?

天驕愛生活攜手金蝶我家雲(yun) 構建起物業(ye) 全生命周期服務管理，為(wei) 物業(ye) 及業(ye) 主提供收費管理、客戶服務、設備管理、智能巡更、品質管理、租賃管理、生活服務等全方位雲(yun) 服務，充分聚焦管理痛點和使用場景，提高服務效率，構建閉環生態圈。從(cong) 技術架構、開放平台、運營中心、係統集成、安全保障、移動應用等全方麵，打造物業(ye) 產(chan) 業(ye) 互聯網雲(yun) 平台。

根據天驕現狀梳理出數字化轉型三步走、分四個(ge) 階段進行建設的路徑。首先，在第一個(ge) 階段，通過信息化工具，賦能一線員工，提高員工工作效率;同時提升業(ye) 務管理水平，對基層員工工作過程可視化管理，工作結果有指標，有考核;最後，建立基層物業(ye) 運營服務平台，打通地產(chan) 、供應商等外部服務提供商，一起更好的為(wei) 住戶服務，提高項目的服務品質，最終提高客戶的滿意度。

一、全麵提升服務水平和客戶滿意度

搭建收費管理、客服管理、品質管理、巡更管理、設備管理搭建管理服務雲(yun) 平台，推動服務體(ti) 係與(yu) 標準化作業(ye) 指引落地，打通地產(chan) 客戶與(yu) 外部供應商協同，重構物業(ye) 服務價(jia) 值鏈。

二、集成物聯網平台，加快智慧社區發展進程

基於(yu) 開放平台集成EBA係統、天眼係統、呼叫中心、停車場係統、門禁係統，與(yu) 內(nei) 部係統集成，實現一體(ti) 化管理，流程全閉環，提升管理效率。

三、打造資產(chan) 經營與(yu) 增值服務平台，增強物業(ye) 經營能力

天驕麵客服務平台小A幫進行深度集成，融合商住產(chan) 業(ye) 態資產(chan) 經營、O2O增值服務、引進社區/園區新零售、整合社區/園區周邊商圈，全麵提升經營能力。

四、構建運營平台，依托大數據，深度經營客戶

基於(yu) 數據+場景的經營，建立決(jue) 策分析中心實現資產(chan) 數據化、核心數據上大屏實現數據可視化、場景化客戶營銷數據運營實現更精準增值服務，深度挖掘與(yu) 客戶的多觸點，實現價(jia) 值轉化。